I nostri prodotti vengono spediti con diversi partner logistici come UPS, DHL e DPD. Gli ordini voluminosi possono essere consegnati su pallet.

No, purtroppo non offriamo ancora questo servizio. Il corriere viene assegnato direttamente dal magazzino e la scelta dipende principalmente dalle dimensioni dell’imballaggio e dal paese di destinazione. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Dopo il ricevimento del pagamento, viene assegnato un corriere in base ai dati da te forniti. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni di tracciamento, purtroppo non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

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Sì, spediamo anche a livello internazionale. Tieni presente che i costi di spedizione possono essere più elevati e che per le spedizioni verso paesi extra-UE (eccetto la Svizzera) possono essere applicati dazi doganali e ulteriori imposte da parte dello stato di importazione o dello spedizioniere locale.

Se qualcosa è andato storto nel ricevere i dati di tracking, puoi contattarci per iscritto, tramite chat nel Self Service Portal o telefonicamente, fornendo i dettagli del tuo ordine. Ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.

A causa di volumi eccezionali, può verificarsi un ritardo nell’invio del tuo ordine. In alcuni casi l’articolo è già stato spedito, ma il tracciamento non è ancora stato aggiornato. Ti consigliamo quindi di controllare regolarmente lo stato dell’ordine. 
Se entro 2–3 giorni non ci sono nuove informazioni, ti invitiamo a contattarci nuovamente per verificare lo stato attuale della consegna. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione.

Se il tracking indica "consegnato" ma non hai ricevuto il prodotto, chiedi a vicini, amici, colleghi o familiari se hanno accettato il pacco per tuo conto. 
Se non riesci ancora a trovare l’ordine, contatta il nostro servizio clienti. Troveremo una soluzione per te.

Se hai ricevuto solo una parte del tuo ordine, controlla prima il tracciamento, che viene aggiornato regolarmente. A volte, per motivi logistici, gli articoli vengono spediti in pacchi separati. 
Se non è il caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo con piacere.

Se solo l’imballaggio è danneggiato e desideri restituire qualcosa, puoi usare qualsiasi tipo di imballaggio. Se il prodotto è danneggiato, scatta delle foto e inviale tramite una richiesta di reso gratuita per iscritto, via chat nel Self Service Portal o telefonicamente. Potrai scaricare e stampare l’etichetta da apporre al pacco. 
Puoi richiedere una sostituzione, una riparazione o un rimborso.

Nota: siamo obbligati per legge a informarti che dichiarazioni false possono avere conseguenze legali. 
Se hai stipulato un accordo di deposito con il corriere per lasciare il pacco in un luogo desiderato, non possiamo più accettare la tua dichiarazione giurata e dovremo informare lo spedizioniere. 

Nessun problema! Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, tramite chat nel Self Service Portal o telefonicamente, fornendo i dettagli dell’ordine. 
Potrai scaricare e stampare l’etichetta da apporre al pacco.

In alternativa, puoi anche presentare un reclamo direttamente presso il nostro punto vendita a Heinsberg.