I nostri prodotti vengono spediti tramite diversi corrieri come UPS, DHL e DPD. Gli ordini di grandi dimensioni, se necessario, vengono consegnati su bancali.

Le spese di spedizione in Italia ammontano a una tariffa fissa di 3,95 EUR.

Per articoli particolarmente pesanti o ingombranti può essere applicata una tariffa di spedizione diversa pari a 19,95 EUR.

L’importo esatto delle spese di spedizione le verrà mostrato in modo trasparente durante il processo di ordinazione.

Per le consegne all’estero possono essere applicate spese di spedizione differenti. Troverà le informazioni a riguardo sul rispettivo sito web specifico del paese.

No, purtroppo non offriamo ancora questo servizio poiché la scelta del corriere viene effettuata direttamente dal magazzino e dipende principalmente dalle dimensioni dell’imballaggio e dal Paese di destinazione. Per qualsiasi altra domanda, il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione.

Una volta ricevuto il pagamento, il suo ordine viene affidato ad un corriere sulla base delle informazioni da lei fornite. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni per la tracciabilità, purtroppo non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna. In tal caso, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

No, purtroppo non offriamo ancora questo servizio.

Naturalmente effettuiamo spedizioni anche a livello internazionale. La preghiamo di notare che i costi di spedizione possono essere più elevati e che, per le spedizioni verso paesi non appartenenti all'UE (ad eccezione della Svizzera), oltre alle spese di spedizione possono essere applicati dazi doganali e ulteriori oneri imposti dallo stato di importazione o dallo spedizioniere locale.

Se non ha ricevuto le informazioni per la tracciabilità del suo ordine, può contattarci per iscritto, tramite chat, sul portale Self Service o telefonicamente, fornendo i dettagli del suo ordine. Le forniremo aggiornamenti nel più breve tempo possibile.

A causa di volumi di lavoro eccezionali, potrebbe verificarsi un ritardo nella spedizione del suo ordine.

In alcuni casi può accadere che l’articolo sia già stato spedito, ma le informazioni per la tracciabilità non siano ancora state aggiornate. Le consigliamo quindi di controllare regolarmente lo stato dell’ordine.

Se entro 2–3 giorni non sono visibili nuove informazioni, la invitiamo a contattarci nuovamente in modo da verificare lo stato attuale della consegna. La ringraziamo per la sua pazienza e comprensione.

Se il tracking segnala il pacco come “consegnato”, ma non ha ricevuto il prodotto, la invitiamo a verificare con vicini, amici, colleghi o familiari se qualcuno abbia accettato e firmato la consegna per suo conto.

Se non riesce ancora a localizzare il suo pacco, contatti il nostro servizio clienti. Troveremo la soluzione più adatta alle sue esigenze.

Se ha ricevuto solo una parte del suo ordine, verifichi prima il tracciamento, che viene aggiornato regolarmente. A volte, per motivi logistici, i nostri corrieri spediscono gli articoli in pacchi separati.

Se non è questo il caso, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Troveremo la soluzione più adatta alle sue esigenze.

Se il danno interessa solo il pacco e intende restituire uno o più articoli di questo ordine, può utilizzare per il reso qualsiasi materiale da imballaggio.

Se, aprendo il pacco, nota che il prodotto è danneggiato, la preghiamo di scattare delle foto e inviarcele. Può richiedere un reso gratuito per iscritto, tramite chat, sul portale Self Service o telefonicamente, indicando i dettagli dell’ordine. Dal portale potrà scaricare e stampare l’etichetta da applicare sul pacco.

Può richiedere una riparazione o un rimborso.

Nota bene: siamo tenuti a informarla che false dichiarazioni possono comportare conseguenze legali. Se ha stipulato un accordo con il corriere per lasciare il pacco in un luogo da lei indicato, non possiamo più accettare la sua dichiarazione legalmente vincolante e saremo obbligati a segnalare il caso al corriere.

Può richiedere un reso gratuito per iscritto, tramite chat, sul portale Self Service oppure telefonicamente, indicando i dettagli dell’ordine. Dal portale potrà scaricare e stampare l’etichetta da applicare sul pacco. In alternativa, può anche presentare un reclamo presso il nostro negozio di Heinsberg.