Come posso restituire il mio ordine?
Se il suo ordine rientra nel periodo di recesso, può restituirlo senza fornire alcuna motivazione e richiedere un rimborso.
Tenga presente: i costi di restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a suo carico. Questi verranno automaticamente detratti dal rimborso se utilizza la nostra etichetta di reso.
Può registrare un reso per iscritto, per telefono, tramite chat o nel portale Self Service. Tenga a portata di mano i dettagli del suo ordine. Successivamente troverà lì un’etichetta di reso da scaricare e stampare.
Se possibile, utilizzi l’imballaggio originale per proteggere al meglio l’articolo. Si assicuri di includere tutti gli accessori e tutte le parti del prodotto. Inoltre, rimuova o copra il codice a barre originale della spedizione sul pacco.
Il corriere per la restituzione viene assegnato automaticamente e non può essere cambiato. Può trovare il nome del corriere sull’etichetta di reso.
Se effettua il reso a sue spese e senza utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata, purtroppo non potremo rimborsarle le spese di spedizione.
Nell'ambito della garanzia di due anni, copriamo sia la riparazione sia i costi di spedizione per il reso del suo articolo.
Cosa devo sapere sul diritto di recesso?
Può presentare reclami entro un periodo di recesso di 30 giorni, che inizia dal momento in cui riceve la merce, senza fornire alcuna motivazione.
Tenga presente: i costi di restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono a suo carico. Questi vengono automaticamente detratti dal rimborso se utilizza la nostra etichetta di reso.
Dopo la scadenza del periodo di recesso, continuerà a beneficiare di una garanzia di due anni. In questo periodo copriamo sia la riparazione sia i costi di restituzione del suo prodotto, se è presente un difetto valido.
Può trovare le condizioni esatte di garanzia qui: CGV per clienti privati o CGV per clienti aziendali.
Può presentare un reclamo entro 30 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione. Trascorso questo termine, ha comunque 2 anni di garanzia, durante i quali ci assumiamo sia i costi di riparazione sia le spese di spedizione dell’articolo. I dettagli sulle condizioni di garanzia sono disponibili qui: CGV per clienti privati o CGV per clienti aziendali.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Se ha ricevuto solo una parte del set o mancano alcuni pezzi del prodotto, controlli prima il tracking della spedizione. I nostri corrieri, per motivi logistici, consegnano a volte in più pacchi.
Se non è questo il caso, contatti il nostro servizio clienti. Ci occuperemo subito della sua richiesta.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Ha ricevuto un prodotto errato? Ci dispiace! Purtroppo in rari casi possono verificarsi errori. Può registrare un reso gratuito per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono con i dettagli del suo ordine. Lì potrà scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Cosa devo fare se ho ricevuto più prodotti di quelli ordinati?
Se ha ricevuto più articoli di quelli ordinati, controlli prima la consegna e se si tratta di più pacchi. Se è effettivamente un errore di consegna, può registrare un reso per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono. Lì potrà scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Ho ricevuto un ordine danneggiato.
Se solo il pacco è danneggiato, può riimballarlo in modo alternativo. In caso di danno al prodotto, faccia delle foto e segnali il problema per iscritto, per telefono o via chat, nel portale Self Service, indicando i dettagli del suo ordine. Lì potrà anche scaricare e stampare l’etichetta di reso.
In questo caso può richiedere una riparazione o un rimborso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Qual è il modo migliore per spedire un reso?
Non forniamo materiale da imballaggio, ma può utilizzare qualsiasi scatola standard – il nostro obiettivo è renderle la procedura il più semplice possibile. Ha preparato tutto il materiale?
Perfetto – copra o rimuova il codice a barre originale e proceda con la spedizione.
Quando riceverete il mio reso?
Controlli il corriere indicato sull’etichetta di reso. Una volta ricevuto l’articolo, provvederemo automaticamente a tutte le operazioni necessarie entro 7–10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio reso?
In seguito alla sua richiesta di reso, le invieremo un’etichetta con un numero di tracciamento. Potrà monitorare comodamente la sua spedizione tramite il link fornito.
Cosa fare se non ho ricevuto l’etichetta di reso?
Ci contatti per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono con i dettagli del suo ordine. Lì potrà scaricare e stampare nuovamente l’etichetta di reso. Se l’etichetta dovesse comunque mancare, si rivolga direttamente al nostro servizio clienti – saremo lieti di aiutarla.
Come posso modificare il reso?
Se desidera trasformare un reclamo in un rimborso, contatti il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarla.
È possibile far ritirare il mio pacco per il reso?
No, al momento non offriamo il ritiro del reso. Per eventuali domande, contatti il nostro servizio clienti.
Cosa fare se ho inserito per errore un mio articolo nel pacco del reso?
Contatti il nostro servizio clienti per risolvere immediatamente la questione.
Desidero annullare il mio ordine
Una volta ricevuto il pagamento, il suo ordine viene affidato a un corriere sulla base delle informazioni da lei fornite. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni per la tracciabilità, non sarà più possibile annullare l’ordine. In questo caso, contatti il nostro servizio clienti o rifiuti la consegna del pacco.
Posso restituire un mio vecchio apparecchio elettrico in Germania?
Acquistando un nuovo apparecchio elettrico nel nostro shop, le offriamo il ritiro gratuito di un apparecchio usato della stessa tipologia. Può registrare un reso per iscritto, per telefono o tramite chat nel portale Self Service. Lì troverà un’etichetta di reso da scaricare.
