In qualità di clienti privati, potrete revocare il vostro contratto entro 30 giorni senza indicarne i motivi. A tal proposito, si prega di leggere anche le disposizioni di recesso. Ciò vale anche se il prodotto presenta un difetto, se un prodotto non funziona come ci si aspetta o se è stato consegnato un dispositivo sbagliato. Il nostro servizio clienti si occuperà nel più breve tempo possibile della sostituzione del vostro dispositivo o di una riparazione professionale.
Chi si assume le spese di restituzione in caso di reclamo?
In caso di reclamo, le spese di restituzione sono a nostro carico, a meno che la responsabilità del danno al dispositivo non sia da attribuire al cliente.
Chi si assume le spese di restituzione in caso di revoca entro 30 giorni?
In caso di revoca entro 30 giorni - senza motivo - il consumatore si fa carico personalmente delle spese di restituzione. In caso di articolo difettoso o di consegna errata, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Come posso ricevere la documentazione per il reso?
Contattate il nostro servizio clienti per e-mail o per telefono. Dopo aver concluso correttamente la procedura di registrazione del reso, vi invieremo una e-mail con tutte le informazioni necessarie e con l'etichetta di restituzione preaffrancata*.
*Per le spedizioni di maggior peso, provvederemo al ritiro da parte di uno spedizioniere.
Che cosa devo fare se un prodotto è difettoso?
Se si scopre un difetto del prodotto a consegna avvenuta, potrete provvedere immediatamente a rendere il prodotto. Ma anche se dovesse comparire un difetto entro il periodo di garanzia è possibile richiedere facilmente la sostituzione o la riparazione del dispositivo. Per una rapida elaborazione del vostro reclamo, vi preghiamo di utilizzare il nostro modulo di reclamo con il numero di fattura o il numero d'ordine ed eventualmente un numero di telefono per eventuali domande di chiarimento sulla natura del danno. Esamineremo immediatamente il vostro caso.
Cosa succede dopo la registrazione del reso?
Una volta conclusa correttamente la procedura di registrazione del reso, vi invieremo una e-mail con tutte le informazioni necessarie e con l'etichetta di restituzione preaffrancata*. Con l'etichetta di restituzione che riceverete per e-mail, potrete poi semplicemente consegnare il pacco gratuitamente presso un punto di accettazione del nostro partner di spedizione. Il dispositivo viene controllato dalla nostra officina ed eventualmente riparato o sostituito.
*Per le spedizioni di maggior peso, provvederemo al ritiro da parte di uno spedizioniere.
Dove posso chiedere informazioni su ordine, pagamento, consegna?
La riconsegna viene solitamente effettuata entro 14 giorni dal ricevimento da parte nostra della merce. Si prega di notare che nel caso di un volume maggiore di contatti e di ordini potrebbe verificarsi un ritardo nell'elaborazione di resi e rimborsi.
Quanto dura la riconsegna?
Contattate a questo riguardo il nostro servizio clienti per e-mail o per telefono. In ogni caso, vi preghiamo di indicare il vostro numero d'ordine, che troverete nella conferma dell'ordine o nel vostro account cliente.
