Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine rientra nel periodo di recesso, puoi richiedere un cambio o un rimborso senza dover fornire alcuna motivazione. La restituzione dell’articolo è gratuita.
Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, tramite chat nel Self Service Portal o telefonicamente, indicando i dettagli dell’ordine. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta da applicare al pacco. In alternativa, puoi anche presentare un reclamo presso il nostro negozio a Heinsberg.
Assicurati di utilizzare l’imballaggio originale per proteggere l’articolo. Non dimenticare di includere tutti gli accessori e le parti del prodotto e di coprire o rimuovere il codice a barre originale dalla scatola.
Il corriere verrà assegnato automaticamente e non può essere modificato. Controlla il nome del fornitore di spedizione sull’etichetta di reso ricevuta.
Se hai pagato di tasca tua le spese di reso, non sarà possibile ottenere un rimborso in quanto non è stata utilizzata la nostra etichetta di reso prepagata.
Durante il periodo di garanzia di 2 anni, ci assumiamo sia la riparazione che le spese di spedizione per il reso del tuo articolo.
Cosa devo sapere sul diritto di recesso?
Puoi presentare un reclamo entro 30 giorni dalla ricezione della merce senza dover indicare una motivazione.
Trascorso questo periodo, hai comunque 2 anni di garanzia, durante i quali ci occupiamo della riparazione e delle spese di reso del tuo prodotto. Le condizioni di garanzia dettagliate sono disponibili qui: CGV per clienti privati o CGV per clienti aziendali.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Se hai ricevuto solo una parte del set o mancano alcuni componenti, controlla prima il tracking della spedizione, poiché viene aggiornato regolarmente. A volte, per motivi logistici, gli articoli vengono spediti in pacchi separati.
Se non è questo il caso, contatta il nostro servizio clienti. Troveremo una soluzione per te.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Hai ricevuto un prodotto errato? Ci dispiace! Purtroppo possono verificarsi degli errori.
Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, tramite chat nel Self Service Portal o telefonicamente con i dettagli dell’ordine. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta per la restituzione.
Cosa devo fare se ho ricevuto più prodotti di quelli ordinati?
Se hai ricevuto più articoli del previsto, controlla la consegna e il numero di pacchi ricevuti.
Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, tramite chat nel Self Service Portal o telefonicamente con i dettagli dell’ordine. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta.
Ho ricevuto un ordine danneggiato.
Se solo l’imballaggio è danneggiato e desideri restituire l’articolo, puoi utilizzare qualsiasi tipo di imballaggio.
Se noti che il prodotto è danneggiato all’apertura, scatta delle foto e inviale al nostro servizio clienti registrando un reso gratuito per iscritto, via chat nel Self Service Portal o telefonicamente. Potrai scaricare e stampare l’etichetta per il pacco.
Puoi richiedere un sostituto, una riparazione o un rimborso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Qual è il modo migliore per spedire un reso?
Non inviamo materiale di imballaggio, ma puoi utilizzare qualsiasi scatola standard.
Hai tutti i componenti del tuo ordine pronti? Ottimo – copri o rimuovi il codice a barre originale e spediscilo.
Quando riceverete il mio reso?
Controlla il corriere indicato sull’etichetta di reso. Una volta ricevuto l’articolo, tutte le procedure necessarie verranno effettuate automaticamente entro 7–10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio reso?
Dopo la registrazione del reso, ti invieremo un’etichetta con un numero di tracciamento. Potrai seguire la spedizione tramite un link dedicato.
Cosa fare se non ho ricevuto l’etichetta di reso?
Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, via chat nel Self Service Portal o telefonicamente con i dettagli dell’ordine. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta.
Se ancora non ricevi l’etichetta, contatta il nostro servizio clienti. Il nostro team ti assisterà rapidamente e senza complicazioni.
Come posso modificare il tipo di rimborso?
Se desideri trasformare il tuo reclamo registrato in un rimborso o in un prodotto sostitutivo, contatta semplicemente il nostro servizio clienti.
Siamo qui per aiutarti.
Il mio pacco può essere ritirato per il reso?
No, al momento purtroppo non offriamo questo servizio. Per qualsiasi altra domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Cosa succede se ho inserito per errore un mio articolo nel pacco del reso?
Contatta il nostro servizio clienti per risolvere immediatamente la questione.
Voglio annullare il mio ordine
Dopo aver ricevuto il pagamento, assegniamo un corriere in base alle informazioni fornite. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni di tracking, non sarà più possibile annullare l’ordine. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti o rifiuta la consegna del pacco.
Posso restituire il mio vecchio apparecchio elettrico in Germania?
Quando acquisti un nuovo apparecchio elettrico nel nostro shop, offriamo il ritiro gratuito di un apparecchio usato dello stesso tipo. Puoi registrare un reso gratuito per iscritto, via chat nel Self Service Portal o telefonicamente con i dettagli dell’ordine. Lì potrai scaricare e stampare l’etichetta.
In alternativa, puoi anche consegnare il tuo apparecchio presso il nostro punto vendita a Heinsberg.
