Come posso restituire il mio ordine?
Clienti privati (B2C):
Se il suo ordine rientra nel periodo di recesso previsto dalla legge, può recedere senza fornire alcuna motivazione, restituire la merce e richiedere un rimborso.
La preghiamo di prendere in considerazione le seguenti indicazioni:
- I costi di restituzione nell’ambito del diritto di recesso sono a suo carico. In caso di utilizzo della nostra etichetta di reso, i costi di restituzione verranno automaticamente detratti dal rimborso.
- Può registrare un reso per iscritto, per telefono, tramite chat o tramite il portale Self Service. La preghiamo di tenere a portata di mano i dettagli del suo ordine.
- Dopo la registrazione del reso, sarà disponibile un’etichetta di reso da scaricare e stampare.
- Se possibile, utilizzi l’imballaggio originale per proteggere al meglio l’articolo.
- Includa tutti gli accessori e tutte le parti del prodotto.
- Rimuova o copra il codice a barre di spedizione originale sul pacco.
- Il corriere per la restituzione viene assegnato automaticamente e non può essere modificato. Il relativo corriere è indicato sull’etichetta di reso.
- In caso di restituzione effettuata a sue spese e senza utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata, purtroppo non è possibile il rimborso delle spese di spedizione.
Clienti business (B2B):
La preghiamo di notare che per i clienti business non è previsto alcun diritto di recesso legale.
Gli ordini in cui viene indicato un nome aziendale, un indirizzo aziendale o una partita IVA sono considerati transazioni B2B ed esclusi dal diritto di recesso.
Garanzia:
Indipendentemente dal diritto di recesso, per i clienti privati si applica una garanzia legale di due anni e per i clienti business una garanzia legale di un anno.
Nell’ambito della garanzia, ci facciamo carico sia della riparazione sia dei costi di spedizione per il reso dell’articolo interessato.
Cosa devo sapere sul diritto di recesso?
Può registrare reclami presso di noi entro un periodo di recesso di 30 giorni, che inizia con la ricezione della merce, senza fornire alcuna motivazione.
La preghiamo di notare: i costi di restituzione nell’ambito del diritto di recesso sono a suo carico. Questi verranno automaticamente detratti dal rimborso qualora utilizzi la nostra etichetta di reso.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti privati (B2C). I clienti business (B2B) sono esclusi dal diritto di recesso.
Dopo la scadenza del periodo di recesso, continuerà a beneficiare di una garanzia legale di due anni. Durante questo periodo, ci facciamo carico sia della riparazione sia dei costi di restituzione del suo prodotto, a condizione che sussista un difetto giustificato.
Può trovare le condizioni esatte di garanzia qui: CGV per clienti privati o CGV per clienti aziendali.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine.
Se ha ricevuto solo una parte del set o mancano alcuni pezzi del prodotto, controlli prima il tracking della spedizione. I nostri corrieri, per motivi logistici, consegnano a volte in più pacchi.
Se non è questo il caso, contatti il nostro servizio clienti. Ci occuperemo subito della sua richiesta.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?
Ha ricevuto un prodotto errato? Ci dispiace! Purtroppo in rari casi possono verificarsi errori. Può registrare un reso gratuito per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono con i dettagli del suo ordine. Lì potrà scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Cosa devo fare se ho ricevuto più prodotti di quelli ordinati?
Se ha ricevuto più articoli di quelli ordinati, controlli prima la consegna e se si tratta di più pacchi. Se è effettivamente un errore di consegna, può registrare un reso per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono. Lì potrà scaricare e stampare l’etichetta di reso.
Ho ricevuto un ordine danneggiato.
Se solo il pacco è danneggiato, può riimballarlo in modo alternativo. In caso di danno al prodotto, faccia delle foto e segnali il problema per iscritto, per telefono o via chat, nel portale Self Service, indicando i dettagli del suo ordine. Lì potrà anche scaricare e stampare l’etichetta di reso.
In questo caso può richiedere una riparazione o un rimborso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Qual è il modo migliore per spedire un reso?
Non forniamo materiale da imballaggio, ma può utilizzare qualsiasi scatola standard – il nostro obiettivo è renderle la procedura il più semplice possibile. Ha preparato tutto il materiale?
Perfetto – copra o rimuova il codice a barre originale e proceda con la spedizione.
Quando riceverete il mio reso?
Controlli il corriere indicato sull’etichetta di reso. Una volta ricevuto l’articolo, provvederemo automaticamente a tutte le operazioni necessarie entro 7–10 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio reso?
Dopo la registrazione del suo reso, riceverà da parte nostra un’etichetta di reso con un numero di tracciamento.
Non appena avrà consegnato il pacco al corriere, potrà consultare in qualsiasi momento lo stato attuale del suo reso online tramite il link di tracciamento allegato.
La preghiamo di notare:
• Lo stato di tracciamento viene generalmente aggiornato entro 24 ore dalla consegna del pacco al corriere.
• Durante il trasporto, singoli aggiornamenti di stato possono essere visualizzati con un ritardo.
• Non appena il reso sarà arrivato presso di noi, verrà controllato e gestito o rimborsato di conseguenza.
• Il rimborso viene generalmente effettuato dopo la ricezione e il controllo della merce e accreditato tramite il metodo di pagamento originariamente selezionato.
Se per un periodo prolungato non visualizza alcun aggiornamento nel tracciamento o se ha domande sullo stato del suo reso, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine e il numero di tracciamento.
Cosa fare se non ho ricevuto l’etichetta di reso?
Ci contatti per iscritto, via chat, nel portale Self Service o per telefono con i dettagli del suo ordine. Lì potrà scaricare e stampare nuovamente l’etichetta di reso. Se l’etichetta dovesse comunque mancare, si rivolga direttamente al nostro servizio clienti – saremo lieti di aiutarla.
Come posso modificare il reso?
Se desidera trasformare un reclamo in un rimborso, contatti il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà lieto di aiutarla.
È possibile far ritirare il mio pacco per il reso?
No, al momento non offriamo il ritiro del reso. Per eventuali domande, contatti il nostro servizio clienti.
Cosa fare se ho inserito per errore un mio articolo nel pacco del reso?
Contatti il nostro servizio clienti per risolvere immediatamente la questione.
Desidero annullare il mio ordine
Una volta ricevuto il pagamento, il suo ordine viene affidato a un corriere sulla base delle informazioni da lei fornite. Se il pacco è già stato scansionato e dispone di informazioni per la tracciabilità, non sarà più possibile annullare l’ordine. In questo caso, contatti il nostro servizio clienti o rifiuti la consegna del pacco.
Posso restituire un mio vecchio apparecchio elettrico in Germania?
Acquistando un nuovo apparecchio elettrico nel nostro shop, le offriamo il ritiro gratuito di un apparecchio usato della stessa tipologia. Può registrare un reso per iscritto, per telefono o tramite chat nel portale Self Service. Lì troverà un’etichetta di reso da scaricare.
